Ruilen & retourneren
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Dat kan natuurlijk. Wanneer je een item wilt retourneren of wilt omruilen dien je de volgende stappen te volgen:
1. Lees onze retourvoorwaarden door om te checek of jij je bestelling retour kan sturen.
2. Stuur een email naar info@hi-thereboutique.nl met daarin vermeld :
- Je voor en achternaam.
- Ordernummer.
- Naam en maat van de items die je retour wilt sturen.
- Reden van retour sturen van de items.
Wil je een item omruilen?
Vermeld dan in je email welk item je wilt omruilen en voor welke maat.
Een item omruilen voor een andere kleur of voor een ander item is niet mogelijk. Hiervoor dien je opnieuw een bestelling te plaatsen.
Wij zullen binnen 2 werkdagen reageren op je email. Wacht met het terug sturen van je bestelling totdat wij per email je retoureer aanvraag hebben goedgekeurd. Je ontvangt van ons namelijk een retourlabel.
Let op: Je hebt 14 dagen de tijd om je retour aan te melden nadat je het pakket hebt ontvangen.
Retourbeleid :
Bij ons heb je minimaal 14 dagen de tijd om je bestelling als retour aan te melden. Daarna heb je nog eens minimaal 14 dagen de tijd om het product terug te sturen na aanmelding. Zodra je het retour hebt aangemeld, hebben wij maximaal 14 dagen de tijd om het orderbedrag (exclusief verzendkosten) aan je terug te storten of het item voor je om te ruilen.
Ruilen :
Je kan tijdens het aanmelden van je retour aangeven dat je een item wilt ruilen. Zodra het items bij ons binnen is, wordt er op dat moment gekeken of de gewenste maat/kleur op voorraad is, hierna wordt het item automatisch voor je omgeruild. Als het item niet meer op voorraad is wordt het bedrag automatisch terugbetaald. Je hoeft hier dus verder zelf niets voor de doen! Je betaald namelijk geen verzendkosten alleen de retourkosten. De verzendkosten vergoeden wij.
Retourkosten :
Nadat je je retour hebt aangemeld via de mail ontvang je van ons een retourlabel. Retourneren is op eigen kosten en daarom zullen wij de kosten van retour sturen inhouden op het totaalbedrag wat je krijgt teruggestort.
PostNL Nederland €6,50
PostNL Belgie €9,50
PostNL Duitsland €9,50
Retourvoorwaarden :
Een retour moet voldoen aan de onderstaande voorwaarden:
- Artikelen die retour gezonden worden, moeten voorzien zijn van de originele labels en verpakking.
- De kosten voor de retourzending zijn voor de klant.
- Retouren zonder pakbon en/of aanmelding via de mail worden niet in behandeling genomen.